الدعم الفني: فريق سعودي يرد عليك بالعربية على مدار الساعة، ويصل إلى خادمك ويحل المشكلة
لا مركز اتصال يقرأ نصوصًا جاهزة، ولا تذاكر تنتقل بين الدول. مهندسون يعرفون خدماتك، ولديهم صلاحية الدخول والإصلاح، ويلتزمون بأزمنة استجابة مكتوبة حسب خطورة المشكلة. وللأعطال الحرجة خط طوارئ يعمل في أي ساعة.
- 24/7 للأعطال الحرجة
- بالعربية
- أزمنة مكتوبة
قنوات التواصل
كل القنوات تصل إلى الفريق نفسه، وكل بلاغ يحصل على رقم تتابعه به.
للأعطال الحرجة في أي ساعة: 0557180660. ويرد عليك مهندس لا نظام رد آلي.
أسرع قناة للأعطال والطلبات اليومية، مع إمكانية إرسال لقطات الشاشة ورسائل الخطأ.
راسلنا الآنفتح التذاكر ومتابعتها، وتقارير الإتاحة والنسخ، وتاريخ كل طلباتك.
info@rs4it.com للطلبات غير العاجلة، ويفتح تذكرة تلقائيًا.
لمشكلات الأجهزة وربط البريد، يشاركك المهندس الشاشة ويحلها معك.
أدلة مصورة بالعربية للمهام الشائعة: ربط البريد، وإدارة النطاق، ورفع الملفات.
قاعدة المعرفةأزمنة الاستجابة
زمن الاستجابة هو بدء مهندس مختص العمل على بلاغك. التفاصيل الكاملة في اتفاقية مستوى الخدمة.
| الخطورة | المعنى | متى | القياسي | المُدار |
|---|---|---|---|---|
| حرج | الخدمة متوقفة بالكامل | 24/7 | ساعة | 30 دقيقة |
| مرتفع | تعطل جزئي أو بطء شديد | 24/7 | 4 ساعات | ساعتان |
| متوسط | مشكلة لها حل مؤقت | ساعات العمل | يوم عمل | 4 ساعات عمل |
| طلب | تغيير أو استفسار | ساعات العمل | يوما عمل | يوم عمل |
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من 8 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الرياض.
ما يسرّع حل مشكلتك
كل معلومة ترسلها مع البلاغ توفر سؤالًا ووقتًا.
- النطاق أو عنوان السيرفر أو البريد المتأثر
- متى بدأت المشكلة، وهل بعد تغيير معين
- رسالة الخطأ كما هي، أو لقطة شاشة
- هل تؤثر على كل المستخدمين أم بعضهم
- رقم للتواصل المباشر إن كانت حرجة
- المستوى 1
- مهندس الدعميستلم البلاغ ويحل أغلب المشكلات مباشرة
- المستوى 2
- مهندس متخصصالسيرفرات أو البريد أو الشبكة أو الأمن
- المستوى 3
- كبير المهندسينللمشكلات المعقدة والحوادث الكبرى
- الإدارة
- مدير العملياتإن لم يُلتزم بالزمن، أو طلبت ذلك
ما يشمله الدعم
| النطاق | الخدمات القياسية | الخدمات المُدارة |
|---|---|---|
| توفر الخدمة والشبكة والعتاد | ✓ | ✓ |
| لوحة التحكم والبريد والنطاق | ✓ | ✓ |
| الاستعادة من النسخ الاحتياطية | ✓ | ✓ |
| نظام التشغيل والخدمات على السيرفر | إرشاد | ✓ تنفيذ كامل |
| ضبط الأداء والأمان | إرشاد | ✓ تنفيذ كامل |
| تشخيص مشكلات التطبيق | إرشاد | ✓ تحديد السبب من السجلات |
تحتاج دعمًا كاملًا لسيرفرك؟ إدارة السيرفرات
قبل أن تتواصل: حلول سريعة
تحقق من صفحة الحالة. إن لم يظهر عطل عام، تواصل مباشرة كبلاغ حرج.
السيرفر يتوقفانسخ رسالة الارتداد كاملة، فهي تحدد السبب غالبًا.
البريد لا يصلقس سرعته بأداة PageSpeed وأرسل الرابط مع النتيجة.
الموقع بطيءأسئلة عن الدعم الفني
اتصل مباشرة، ولا تنتظر الرد على رسالة.
هل الدعم متاح في العطلات ونهاية الأسبوع؟
نعم للأعطال الحرجة والمرتفعة، على مدار الساعة طوال أيام السنة. والطلبات والاستفسارات في ساعات العمل.
هل الدعم الفني مجاني؟
نعم، ضمن اشتراكك في أي خدمة، في حدود ما يشمله الدعم لتلك الخدمة. والأعمال الخارجة عن النطاق، كتطوير أو ترحيل كبير، نرسل لها عرضًا قبل التنفيذ.
هل يمكن أن يتعامل الدعم مع مطوّر الموقع لدينا؟
نعم، أضف المطور كجهة اتصال في حسابك، ويستطيع فتح البلاغات ومتابعتها مباشرة.
كيف أتابع بلاغًا مفتوحًا؟
برقم البلاغ عبر واتساب أو البوابة. وتصلك تحديثات تلقائية عند كل تغير في حالته.
لست عميلًا بعد، هل تساعدونني؟
للحالات الطارئة كتوقف موقع أو اختراق، نعم، حتى قبل التعاقد. ولغيرها يسعدنا تقديم استشارة مجانية قبل أن تقرر.