إدارة السيرفرات: فريق تقني يشغّل سيرفراتك ويحميها ويستجيب لأعطالها على مدار الساعة
فريق مديري أنظمة يتولى التحديثات والحماية والمراقبة والنسخ الاحتياطي وضبط الأداء ومعالجة الأعطال، بأزمنة استجابة مكتوبة في العقد. سواء كانت سيرفراتك عندنا، أو لدى مزود آخر، أو داخل مبنى منشأتك.
- Linux وWindows
- أي مزود أو داخل المنشأة
- استجابة وفق SLA
متى تحتاج شركتك إلى خدمة إدارة السيرفرات؟
أكثر المواقف التي يتواصل فيها معنا مديرو التقنية وأصحاب المنشآت.
المطور الذي بنى النظام هو من يدير السيرفر أيضًا، في وقت يفترض أن يطور فيه المنتج.
الأثر: تحديثات مؤجلة، وثغرات مفتوحة، وتطوير أبطأ.السيرفر يتوقف ليلة الخميس، ومدير الأنظمة الوحيد في إجازة أو لا يرد.
الأثر: ساعات توقف يلاحظها عملاؤك قبلك.كلمات المرور والإعدادات وطريقة عمل السيرفرات كانت في رأس شخص واحد.
الأثر: بنية لا يفهمها أحد، وخوف من لمسها.تحتاج إثبات التحديثات الأمنية والنسخ الاحتياطي وضوابط الوصول بوثائق وتقارير.
الأثر: ملاحظات تدقيق، أو فقدان عقد.ما الذي نديره؟
نطاق الخدمة يغطي طبقات السيرفر كلها، من نظام التشغيل حتى التطبيق.
- OSأنظمة التشغيل
Ubuntu وDebian وAlmaLinux وRocky Linux وRHEL وWindows Server 2016 حتى 2022.
- Webخوادم الويب
Nginx وApache وLiteSpeed وIIS، مع PHP-FPM وNode.js وPython و.NET.
- Databaseقواعد البيانات
MySQL وMariaDB وPostgreSQL وSQL Server وRedis وMongoDB: ضبط الأداء والنسخ والتكرار.
- Panelsلوحات التحكم
cPanel وWHM وPlesk وDirectAdmin، وتحديثاتها وتراخيصها.
- Mailخوادم البريد
Postfix وDovecot وExchange: التوثيق، وقوائم الحظر، والتصفية.
- Containersالحاويات
Docker وDocker Compose وKubernetes، وسجلات الصور وخطوط النشر.
- Networkالشبكة والحماية
جدران الحماية، وVPN، وموازنات الأحمال، وشهادات SSL، وسجلات DNS.
- Cloudحسابات السحابة
سيرفراتك على AWS وAzure وGoogle Cloud وDigitalOcean وغيرها: الصلاحيات والتكلفة والنسخ.
المهام الدورية التي ننفذها
عمل وقائي منتظم يمنع أغلب الأعطال قبل حدوثها، مسجل في تقرير يصلك.
| التكرار | المهام |
|---|---|
| مستمر | مراقبة التوفر والموارد والخدمات، واستقبال التنبيهات والاستجابة لها |
| يوميًا | التحقق من نجاح النسخ الاحتياطي، ومراجعة سجلات الأمان ومحاولات الدخول، وفحص المساحة المتبقية |
| أسبوعيًا | تطبيق التحديثات الأمنية في نافذة الصيانة، ومراجعة أداء قواعد البيانات والاستعلامات البطيئة، وفحص البرمجيات الضارة |
| شهريًا | فحص الثغرات، واختبار استعادة نسخة احتياطية، ومراجعة الصلاحيات والحسابات، وتقرير التشغيل والتوصيات |
| ربع سنوي | مراجعة البنية والسعة والتكلفة، وتحديث وثائق البنية، وتخطيط الترقيات الكبرى |
ثلاثة مستويات للخدمة
تختار المستوى حسب أهمية السيرفر لعملك. ويمكن اختيار مستوى مختلف لكل سيرفر.
مراقبة واستجابة
نراقب ونتدخل عند الأعطال، ويبقى التشغيل اليومي لفريقك.
- المراقبة24/7
- الاستجابة للأعطال الحرجةخلال ساعة
- التحديثات الأمنيةشهرية
- التحقق من النسخيومي
- التقريرشهري
إدارة كاملة
نتولى تشغيل السيرفر بالكامل، ويتفرغ فريقك للتطوير.
- المراقبة24/7
- الاستجابة للأعطال الحرجةخلال 30 دقيقة
- التحديثات الأمنيةأسبوعية
- ضبط الأداءمستمر
- فحص الثغراتشهري
إدارة مع مهندس مخصص
مهندس يعرف بيئتك بالتفصيل، يشارك في التخطيط ويحضر اجتماعاتك.
- الاستجابة للأعطال الحرجةخلال 15 دقيقة
- المهندس المخصصباسمه ورقمه
- اختبار التعافيربع سنوي
- وثائق البنيةمحدّثة دائمًا
- اجتماع مراجعةشهري
كيف نصنف الأعطال ونستجيب لها
ليس كل تنبيه طارئًا. نصنف كل بلاغ حسب أثره على عملك، ولكل تصنيف زمن استجابة ملزم في اتفاقية مستوى الخدمة.
الأزمنة الموضحة لمستوى «إدارة كاملة». وتبدأ الاستجابة للأعطال الحرجة من فريقنا تلقائيًا بمجرد وصول التنبيه، قبل أن تبلّغنا.
| التصنيف | المثال | الاستجابة |
|---|---|---|
| حرج | النظام متوقف بالكامل للمستخدمين | 30 دقيقة، على مدار الساعة |
| مرتفع | بطء شديد أو تعطل جزء مهم | ساعتان، على مدار الساعة |
| متوسط | مشكلة لها حل مؤقت | 4 ساعات عمل |
| طلب | تثبيت برنامج أو تعديل إعداد | يوم عمل |
ندير سيرفراتك أينما كانت
لا يشترط أن تنقل سيرفراتك إلينا لتحصل على الخدمة.
VPS وسحابية ومخصصة في مراكز بياناتنا بالرياض وجدة، بإدارة متكاملة مع العتاد والشبكة.
السيرفرات المُدارةAWS وAzure وGoogle Cloud وDigitalOcean وHetzner والمزودون المحليون. نعمل عبر صلاحيات تمنحها وتسحبها متى شئت.
أو انقلها إليناخوادم في غرفة سيرفرات الشركة أو المصنع، عبر اتصال VPN آمن، مع زيارات ميدانية عند الحاجة.
اطلب إدارة سيرفراتك الداخليةنبدأ بفحص مجاني لسيرفرك
قبل أي تعاقد، نفحص سيرفرك ونسلمك تقريرًا مكتوبًا بحالته. التقرير لك، سواء تعاقدت معنا أم لا.
- الإصدارات والتحديثات المتأخرة والثغرات المعروفة فيها
- المنافذ المفتوحة وإعدادات الوصول وكلمات المرور الضعيفة
- حالة النسخ الاحتياطي: هل يعمل، وأين يُحفظ، وهل يمكن الاستعادة منه
- استهلاك الموارد ونقاط الاختناق في الأداء
- قائمة إجراءات مرتبة حسب الخطورة
نستقبل حالات الطوارئ حتى قبل التعاقد، ونبدأ التشخيص فور حصولنا على صلاحية الوصول.
كيف نتسلم إدارة سيرفراتك
تقرير بحالة السيرفرات والمخاطر.
خلال أيامخريطة البنية والخدمات وكلمات المرور في خزنة آمنة.
أسبوعإغلاق الثغرات الحرجة وتصحيح النسخ الاحتياطي.
حسب الحالةتنبيهات لكل خدمة، وقنوات تواصل للطوارئ.
يوم عملمهام دورية وتقارير شهرية ومراجعات.
مستمرخدمة إدارة السيرفرات أم توظيف مدير أنظمة؟
مقارنة عملية لمنشأة لديها عدد محدود من السيرفرات.
| المعيار | مدير أنظمة موظف | خدمة إدارة السيرفرات |
|---|---|---|
| التغطية | ساعات الدوام، وتتوقف في الإجازات | 24/7 على مدار السنة |
| الخبرة | شخص واحد بخبرات محددة | فريق يغطي Linux وWindows وقواعد البيانات والحماية |
| التكلفة | راتب وتأمينات وتدريب وأدوات | اشتراك شهري ثابت يشمل الأدوات |
| المعرفة عند المغادرة | تغادر معه | موثقة ومملوكة لمنشأتك |
| المساءلة | تقييم أداء داخلي | أزمنة استجابة ملزمة في العقد |
لديك مدير أنظمة بالفعل؟ نعمل معه كفريق مساند للمناوبات الليلية والإجازات والمهام التخصصية.
أسئلة عن إدارة السيرفرات
ما تسأله المنشآت قبل التعاقد.
نراجع سيرفراتك ونقترح مستوى الخدمة المناسب لكل منها.
كم تكلفة إدارة السيرفرات شهريًا؟
تعتمد على عدد السيرفرات، ونوعها، ومستوى الخدمة لكل منها، وعدد الخدمات التي تعمل عليها. نرسل لك عرضًا بتكلفة شهرية ثابتة بعد الفحص المجاني، دون رسوم إضافية على الأعطال المشمولة.
هل تديرون سيرفرًا لدى مزود آخر؟
نعم، ندير سيرفرات على AWS وAzure وGoogle Cloud وDigitalOcean والمزودين المحليين، وخوادم داخل منشأتك. نعمل بصلاحيات تمنحها لنا وتستطيع سحبها في أي وقت.
من يملك كلمات المرور والوصول؟
أنت. تُحفظ بيانات الوصول في خزنة مشفرة تملك نسخة منها، ويُسجل كل دخول لفريقنا إلى سيرفراتك. وعند انتهاء التعاقد نسلمك كل شيء مع وثائق البنية.
هل تشمل الخدمة إصلاح أخطاء التطبيق نفسه؟
نتولى كل ما يخص السيرفر وبيئته: نظام التشغيل وخادم الويب وقاعدة البيانات والشبكة. وإذا كان الخلل في كود التطبيق نحدده بدقة من السجلات، ونسلم فريق التطوير ما يحتاجه لإصلاحه.
كيف أبلّغ عن مشكلة؟
عبر الهاتف أو واتساب أو بوابة التذاكر أو البريد. والأعطال الحرجة نكتشفها غالبًا من المراقبة ونبدأ العمل عليها قبل بلاغك.
هل يمكن التعاقد على سيرفر واحد فقط؟
نعم، يبدأ التعاقد من سيرفر واحد، ويمكن اختيار مستوى خدمة مختلف لكل سيرفر حسب أهميته.
متى تُطبق التحديثات، وهل توقف النظام؟
في نافذة صيانة نتفق عليها معك خارج أوقات العمل. أغلب التحديثات لا تحتاج إيقافًا، وما يحتاج إعادة تشغيل نبلغك به مسبقًا.
هل تساعدوننا في متطلبات التدقيق والامتثال؟
نعم، نسلمك تقارير التحديثات والنسخ الاحتياطي وفحص الثغرات وسجلات الوصول، وهي ما يطلبه المدققون عادة ضمن ضوابط الأمن السيبراني.
اطلب إدارة سيرفراتك، أو ابدأ بالفحص المجاني
أخبرنا بعدد السيرفرات وأين تعمل وما يشغَّل عليها، ونرسل لك موعد الفحص وعرض الإدارة المناسب.
- رد من مختص خلال ساعات العمل نفسها
- تقييم مجاني لبنيتك الحالية إن وُجدت
- عرض مكتوب بالمواصفات والتكلفة
- نقل مجاني من مزودك الحالي