البريد لا يصل؟ نحدد أين تضيع رسائلك، في الإرسال أو الاستقبال، ونعيدها للوصول
رسائل ترتد إليك برموز غامضة، أو عملاء يؤكدون أنهم أرسلوا ولم يصلك شيء، أو فواتير من نظامك لا تصل أبدًا. لكل حالة سبب محدد في سجلات DNS، أو سمعة الخادم، أو إعدادات الصندوق، أو قواعد مزود المستلم. نتتبع الرسالة من خروجها إلى وصولها، ونصلح الحلقة المكسورة.
ثلاث صور لمشكلة واحدة
تحديد اتجاه المشكلة أول خطوة، لأن أسباب كل اتجاه مختلفة تمامًا.
تصلك رسالة ارتداد، أو يؤكد المستلم أنه لم يجد شيئًا حتى في Spam. المشكلة غالبًا في توثيق نطاقك، أو سمعة خادم الإرسال.
العملاء يرسلون ولا يصلك شيء، أو يصلهم ارتداد منك. المشكلة غالبًا في سجلات MX، أو امتلاء الصندوق، أو قواعد التصفية.
رسائل استعادة كلمة المرور والفواتير والإشعارات تختفي. المشكلة غالبًا في الإرسال من الخادم مباشرة دون توثيق.
لماذا لا تصل الرسائل؟
عندما لا تصل رسائلك للآخرين
- SPF وDKIM وDMARCغياب التوثيق
منذ 2024 يرفض Gmail وYahoo وOutlook نسبة كبيرة من الرسائل غير الموثقة. نطاق بلا هذه السجلات، أو بسجلات خاطئة، يُرفض أو يُحجب.
SPF وDKIM وDMARC- Blocklistقوائم الحظر
عنوان IP الخادم مدرج في قوائم مثل Spamhaus بسبب رسائل مزعجة، منك أو من موقع آخر على الخادم المشترك نفسه.
- PTRغياب DNS العكسي
عنوان IP الخادم لا يشير إلى اسم نطاق صحيح، فتعده خوادم كثيرة خادمًا مشبوهًا.
- Rate Limitتجاوز حدود الإرسال
رسائل جماعية أو نشرات من صندوق عادي تتجاوز حد الإرسال في الساعة، فيحجب المزود البقية.
- PHP mail()الإرسال من الموقع
الموقع يرسل من الخادم مباشرة باسم نطاقك دون SMTP موثق، فتفشل الرسائل في تحقق SPF وDMARC.
- Compromisedحساب مخترق
صندوق سُرقت كلمة مروره يرسل آلاف الرسائل المزعجة، فيُحظر الخادم كله.
عندما لا تستقبل رسائل الآخرين
- MXسجلات خاطئة
بعد نقل الاستضافة أو البريد، بقيت سجلات MX تشير للمزود القديم، أو أُضيف سجل متعارض.
- Quotaالصندوق ممتلئ
الصندوق وصل حده، فترتد كل الرسائل الجديدة إلى مرسليها برمز 552.
- Rulesقواعد وتحويلات
قاعدة تصفية تنقل الرسائل لمجلد أو تحذفها، أو تحويل تلقائي أضافه موظف أو مهاجم.
- Quarantineالحجر الصحي
فلتر الرسائل المزعجة يحجز رسائل سليمة في حجر لا يراجعه أحد.
- Domainالنطاق منتهٍ
انتهى تسجيل النطاق، أو تغيرت خوادم أسمائه، فتوقف البريد كله فجأة.
النطاقات- Splitبريد على منصتين
جزء من الصناديق على Microsoft 365 وجزء على الاستضافة دون إعداد صحيح، فتضيع رسائل الداخل.
ما الذي يضيع مع الرسائل؟
عرض سعر أرسلته في الموعد، والعميل يظن أنك لم ترسل. وفواتير متأخرة التحصيل لأنها لم تصل.
الأثر: صفقات ضائعة وتدفق نقدي متأخر.طلبات وشكاوى واستفسارات ترتد، فيظن العميل أنك تتجاهله.
الأثر: عملاء يذهبون لمنافس.رموز التحقق ورسائل استعادة كلمة المرور لا تصل، فلا يستطيع المستخدم الدخول.
الأثر: تذاكر دعم، ومستخدمون يتركون الخدمة.كل رسالة مرفوضة تخفض ثقة مزودي البريد بنطاقك، والإصلاح يصبح أصعب مع الوقت.
الأثر: مشكلة تكبر كل أسبوع تُترك فيه.الحل: نتتبع الرسالة خطوة بخطوة
بدل التخمين وتغيير الإعدادات عشوائيًا، نفحص كل محطة تمر بها الرسالة، ونحدد أين تتوقف بالضبط.
- فحص سجلات MX وSPF وDKIM وDMARC وPTR لنطاقك
- فحص عنوان IP الخادم ونطاقك في أكثر من 50 قائمة حظر
- إرسال رسائل اختبار إلى Gmail وOutlook وYahoo وخوادم محلية، وقراءة ترويساتها
- تتبع الرسالة في سجلات خادم البريد، من القبول إلى التسليم أو الرفض
- مراجعة قواعد الصناديق والتحويلات والحجر الصحي
| ما نفحصه | ما يكشفه |
|---|---|
| MX | هل تصل الرسائل الواردة إلى الخادم الصحيح |
| SPF | هل خادم الإرسال مسموح له بالإرسال باسم نطاقك |
| DKIM | هل الرسائل موقعة، والتوقيع صالح |
| DMARC | هل السياسة صحيحة، ومن ينتحل نطاقك |
| PTR | هل عنوان الخادم مرتبط باسم صحيح |
| Blocklists | هل الخادم أو النطاق محظور، ولماذا |
| Logs | أين توقفت رسالة بعينها وما سبب رفضها |
الخدمة المناسبة حسب السبب
| السبب | الحل | الخدمة |
|---|---|---|
| توثيق ناقص أو خاطئ | ضبط SPF وDKIM وDMARC واختبارها | توثيق البريد |
| خادم محظور أو مشترك سيئ السمعة | رفع الحظر، أو النقل إلى خادم بريد بسمعة نظيفة | استضافة البريد |
| رسائل الموقع والنظام | إرسال عبر SMTP موثق منفصل عن بريد الموظفين | وصول البريد |
| سجلات MX بعد النقل | تصحيح DNS ومزامنة الرسائل العالقة | إدارة DNS |
| حساب مخترق | إيقاف الإرسال، وتغيير كلمات المرور، وتفعيل MFA | حماية البريد |
| بنية بريد مجزأة وغير مستقرة | توحيد البريد على منصة واحدة مُدارة | بريد الشركات |
نفحص نطاقك وخادمك، ونخبرك بالسبب خلال ساعات العمل نفسها. والفحص مجاني.
خطوات إعادة البريد للوصول
فحص DNS وقوائم الحظر ورسائل اختبار.
ساعاتإيقاف أي حساب مخترق، وتصحيح MX إن كان هو السبب.
فوريضبط السجلات، وطلب رفع الحظر، وفصل إرسال الأنظمة.
يوم إلى يومينرسائل تجريبية لأهم مزودي البريد، والتحقق من وصولها.
بعد الإصلاحتقارير DMARC ومراقبة قوائم الحظر باستمرار.
مستمرأسئلة عن عدم وصول البريد
هذه مشكلة مختلفة لها أسبابها وحلولها.
لماذا لا تصل رسائلي إلى Gmail تحديدًا؟
يشترط Gmail منذ 2024 أن تكون الرسائل موثقة بـ SPF أو DKIM على الأقل، ولمن يرسل كميات كبيرة الثلاثة مع DMARC. رموز مثل 5.7.26 و5.7.23 تعني فشل التوثيق تحديدًا.
لا أستقبل رسائل بعد نقل الاستضافة، لماذا؟
غالبًا سجلات MX ما زالت تشير إلى الخادم القديم، أو أن البريد كان مرتبطًا بالاستضافة القديمة وأُلغيت. نصحح السجلات ونسترجع الرسائل التي وصلت إلى القديم إن أمكن.
ما الفرق بين الارتداد المؤقت والدائم؟
الرموز التي تبدأ بـ 4 مؤقتة: خادم المستلم يطلب إعادة المحاولة لاحقًا، وقد تصل الرسالة بعد تأخير. أما الرموز التي تبدأ بـ 5 فرفض نهائي لن يتغير دون إصلاح السبب.
كيف أعرف إن كان خادمي في قائمة حظر؟
نفحصه لك في أكثر من 50 قائمة. وإن كان محظورًا، نحدد سبب الإدراج ونعالجه أولًا، ثم نطلب الإزالة، فالإزالة دون علاج السبب تعود خلال أيام.
لماذا لا تصل رسائل موقعي مثل استعادة كلمة المرور؟
لأن الموقع يرسل غالبًا من الخادم مباشرة دون توثيق. الحل ربطه بحساب SMTP موثق أو خدمة إرسال مخصصة، فتصل رسائله دون أن تؤثر على بريد الموظفين.
كم يستغرق حل المشكلة؟
تصحيح سجلات DNS يعمل خلال ساعات. ورفع الحظر من القوائم من يوم إلى عدة أيام حسب القائمة. أما استعادة سمعة نطاق متضررة فقد تحتاج أسابيع من الإرسال السليم.
أعد بريد شركتك للوصول
أرسل نطاقك ووصف المشكلة أو رسالة الارتداد، ونفحص البريد ونرسل لك السبب والحل.
- رد من مختص خلال ساعات العمل نفسها
- تقييم مجاني لبنيتك الحالية إن وُجدت
- عرض مكتوب بالمواصفات والتكلفة
- نقل مجاني من مزودك الحالي