كيف يقرر مزود البريد أين يضع رسالتك
عرض سعر أرسلته لعميل جديد، ولم يرد. بعد أسبوع تتصل به فيقول: لم يصلني شيء. ثم يجده في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. هذا الموقف له أسباب محددة، ويمكن فحصها وإصلاحها بالترتيب.
Gmail وOutlook لا ينظران إلى رسالتك وحدها. يسألان أولًا: هل هذه الرسالة من نطاقك فعلًا؟ وما سمعة الخادم الذي أرسلها؟ وكيف تفاعل المستلمون مع رسائلك السابقة؟ ثم ينظران إلى المحتوى. وأي إجابة سيئة عن الأسئلة الأولى تكفي لإرسالك إلى Spam، مهما كان المحتوى سليمًا.
هل نطاقك موثق بـ SPF وDKIM وDMARC؟
هل الخادم المرسل في قوائم سوداء؟ وهل يشاركه آخرون؟
روابط وصور ومرفقات، وهو العامل الأضعف أثرًا.
شخّص حالتك
ما الذي ينطبق على بريدك؟
أجب بنعم أو لا، ونرتب لك الأسباب المرجحة.
السبب الأول: نطاقك غير موثق
ثلاثة سجلات في DNS تثبت أن الرسالة من نطاقك فعلًا:
- SPF: قائمة الخوادم المسموح لها بالإرسال باسم نطاقك.
- DKIM: توقيع رقمي على كل رسالة يثبت أنها لم تتغير.
- DMARC: ما يفعله المستلم بالرسالة التي تفشل في التوثيق، مع تقارير بمن يرسل باسمك.
منذ 2024 صار Gmail وYahoo يشترطان التوثيق للمرسلين بكميات كبيرة، ولحق بهما Outlook. وحتى للمرسلين الصغار، غياب التوثيق يضعف تقييم كل رسالة.
احسب سجلك وتأكد أنه ضمن حد العشر عمليات بحث: حاسبة SPF
السبب الثاني: سمعة الخادم المرسل
إن كان بريدك على استضافة مشتركة، فأنت تشارك عنوان الإرسال مع مئات المواقع. يكفي أن يُخترق أحدها ويرسل إزعاجًا ليدخل العنوان في قوائم سوداء، فتتأثر رسائلك أنت. افحص عنوان خادمك في قوائم الحظر المعروفة. وإن تكررت المشكلة، فالحل منصة بريد احترافية لا يشاركك فيها أحد.
السبب الثالث: النشرات من البريد نفسه
إرسال نشرة إلى ألف عنوان من بريد الموظفين، أو من نطاقك الرئيسي، يرفع معدل الشكاوى والرسائل المرتدة. والنتيجة أن رسائل العمل العادية تتضرر معها. الصحيح: منصة إرسال مخصصة، ونطاق فرعي للنشرات مثل news.yourcompany.sa، فتنفصل السمعتان.
السبب الرابع: المحتوى والمرفقات
المحتوى أقل تأثيرًا مما يظن الناس، لكنه يضيف إلى التقييم: رسالة كلها صورة دون نص، أو روابط مختصرة تخفي وجهتها، أو مرفقات مضغوطة بكلمة مرور. اجعل التوقيع نصًا لا صورة، والروابط واضحة، والمرفقات بصيغ شائعة.
خطوات الإصلاح بالترتيب
- حصر كل جهة ترسل باسم نطاقك: البريد، والموقع، والنظام، ومنصة التسويق.
- سجل SPF واحد يجمعها كلها، ضمن حد العشر عمليات بحث.
- تفعيل DKIM لكل جهة مرسلة.
- سجل DMARC بسياسة none مع تقارير، لاكتشاف ما فاتك. أنشئ سجل DMARC
- فحص عنوان الخادم في القوائم السوداء، وطلب الإزالة بعد الإصلاح.
- نقل النشرات إلى نطاق فرعي ومنصة مخصصة.
- بعد أسابيع من التقارير النظيفة، رفع DMARC تدريجيًا إلى quarantine ثم reject.
أغلب الشركات يتحسن وصول رسائلها بوضوح بعد الخطوات الثلاث الأولى فقط.
نفحص توثيق نطاقك وسمعة خادمك وكل من يرسل باسمك، ونرسل لك ما يحتاج إصلاحًا.
اطلب فحص البريد